[번역] 모든 프로덕트 매니저가 추적해야 할 주요 지표

모든 프로덕트 매니저가 추적해야 할 주요 지표

데이터 기반 의사결정은 성공적인 제품을 만드는데 핵심적인 요소가 된다.

올바른 지표를 추적하는 것은 프로덕트 매니저가 제품의 성과를 평가하고, 사용자 행동을 이해하며, 지속적인 개선을 이끌어내게 만든다.

다음은 모든 프로덕트 매니저가 모니터링해야 할 주요 지표를 이에 대한 세부적인 분석 및 실제 사례와 함께 설명한다.

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1. 고객 획득 비용 (Customer Acquisition Cost, CAC)

무엇인가: CAC는 마케팅과 판매 비용을 포함한 새로운 고객을 확보하기 위해 소요된 비용이다.

여기에는 광고비, 마케팅 및 판매팀의 급여, 관련 툴 및 고객 유치와 전환에 필요한 모든 비용이 포함된다.

 

중요한 이유: CAC를 이해하는 것은 프로덕트 매니저가 마케팅 전략의 효율성을 평가하고 지출을 최적화할 수 있게 한다.

고객 획득을 유지하거나 증가시키면서 CAC를 낮추는 것은 효과적인 전략을 의미한다.

CAC가 높다는 것은 회사가 마케팅 전략을 재정비하거나 더 적합한 타겟을 설정해야 할 필요가 있음을 나타낸다.

이미지 출처 : 원본 포스트

사례:

어떤 회사가 분기당 마케팅에 100,000달러를 지출하고 2,000명의 신규 고객을 확보했다면, CAC는 50달러이다.

이 회사는 타겟 광고, 판매 경로 개선, 파트너십 활용을 통해 다음 분기의 CAC를 40달러로 줄이고 더 효율적인 고객 획득을 증명한다.

또한, 마케팅 자동화 툴을 도입하여 프로세스를 간소화함으로써 비용을 절감할 수 있다.

2. 고객 생애 가치 (Customer Lifetime Value, CLTV)

무엇인가: CLTV는 한 고객이 회사와의 관계를 유지하는 동안 발생시킬 것으로 예상되는 총 수익을 추정하는 지표이다.

초기 구매, 반복 판매, 업셀, 교차 판매, 그리고 고객 추천으로 인한 가치를 모두 포함한다.

 

중요한 이유: CLTV를 CAC와 비교하는 것은 고객 획득 비용이 타당한지 여부를 판단하고 고객 가치를 높일 기회를 파악할 수 있다.

높은 CLTV는 고객이 더 오래 머물고 더 많은 지출을 하며 제품-시장 적합성과 고객 만족도가 높음을 의미한다.

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사례:
한 SaaS 회사가 고객의 평균 월 구독료가 50달러이고 평균적으로 고객이 36개월간 유지된다고 계산한다면, CLTV는 1,800달러가 된다.

이때 CAC가 200달러라면, 상당한 투자 수익률을 누리고 있는 것이다. 프리미엄 기능이나 추가 서비스를 도입하여 업셀과 교차 판매를 통해 CLTV를 더 높일 수 있다. 예를 들어 추가 요금으로 고급 분석 패키지를 제공하는 것은 고객 관계에 상당한 가치를 부여한다.

3. 월간 활성 사용자(Monthly Active User, MAU) 및 일간 활성 사용자(Daily Active User, DAU)

무엇인가: MAU와 DAU는 각각 한 달 또는 하루 동안 제품을 사용하는 고유 사용자 수를 측정한다.

이 지표는 제품의 도달 범위와 참여 수준을 평가하는 데 도움을 준다.

 

중요한 이유: 높은 MAU와 DAU 수치는 강한 사용자 참여와 제품 가치를 나타낸다.

이 지표는 잔존율과 전체적인 제품 상태를 이해하는 데 도움을 준다. DAU/MAU 비율(스틱니스 지표)은 사용자가 얼마나 자주 제품에 돌아오는지를 나타내어 사용자 만족도와 제품 가치를 평가할 수 있는 중요한 지표가 된다.

 

사례: 한 모바일 게임 앱이 MAU가 100만 명이고 DAU가 30만 명인 경우, 이는 건장한 일일 참여 수준을 나타낸다.

DAU/MAU 비율이 30%임을 확인함으로써 제품 팀은 높은 참여도를 보이는 사용자들을 식별하고 이들의 경험을 강화하기 위한 기능을 맞춤화하여 잔존율과 수익을 증대시킨다. 소셜 기능, 일일 보상, 새로운 콘텐츠 도입 등으로 DAU를 유지하고 증가시킬 수 있다.

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4. 이탈률 (Churn Rate)

무엇인가: 이탈률은 일정 기간 동안 제품 사용을 중단한 고객의 비율을 나타낸다. 월별, 분기별, 연간 단위로 계산된다.

 

중요한 이유: 높은 이탈률은 제품 만족도, 사용성, 또는 경쟁과 관련된 문제를 나타낸다.

이탈률을 줄이는 것은 안정적인 사용자 기반을 유지하고 장기적인 성장을 보장하기 위해 매우 중요하다.

이탈의 원인을 이해하면 제품 개선 및 고객 유지 전략 수립에 중요한 인사이트를 제공한다.

사례: 한 구독 서비스가 한 달 동안 5,000명의 고객 중 500명을 잃었다면 이탈률은 10%가 된다.

고객 이탈 설문조사를 통해 회사는 기능 부족과 높은 가격이 원인임을 발견할 수 있다.

이를 개선하고 고객 지원을 향상시키면서 이후 몇 달간 이탈률을 5%로 줄인다.

추가적으로 위험군 고객에게 할인을 제공하거나 로열티 프로그램을 도입하는 것도 이탈률을 낮출 수 있다.

5. 순추천지수(Net Promoter Score, NPS)

무엇인가: NPS는 0에서 10까지의 척도로 고객에게 제품을 타인에게 추천할 가능성을 묻는 방식으로 고객 충성도를 측정한다.

응답자는 추천자(9-10), 중립자(7-8), 비추천자(0-6)로 분류된다.

 

중요한 이유: NPS는 고객 만족도와 충성도를 보여준다.

높은 NPS는 고객이 제품의 옹호자가 될 것을 나타내며 입소문을 통해 자연스러운 성장을 이끌어낼 수 있다.

NPS를 지속적으로 모니터링하는 것은 프로덕트 매니저가 제품 변경이 고객 인식에 미치는 영향을 이해할 수 있게 한다.

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사례: 한 소프트웨어 회사가 새로운 기능을 출시한 후 사용자의 설문조사를 통해 NPS가 70(추천자 80%, 중립자 10%, 비추천자 10%)임을 확인한다. 이 높은 점수는 강한 고객 옹호를 의미하며 회사가 이를 활용해 입소문 마케팅 및 추천 프로그램을 적극적으로 추진할 것을 제안한다. 비추천자의 피드백을 개선하여 그들을 추천자로 전환함으로써 NPS를 더욱 높일 수 있다.

6. 기능 사용량 (Feature Usage)

무엇인가: 이 지표는 특정한 제품 기능이 고객에 의해 얼마나 자주 사용되는지를 추적한다.

이를 통해 어떤 기능이 참여를 유도하고, 어떤 기능이 잘 활용되지 않는지 파악할 수 있다.

 

중요한 이유: 인기 있는 기능과 비인기 기능을 이해하면 제품 개발의 방향을 안내하고 향후 개선 사항에 대해 우선순위를 설정할 수 있다.

또한, 사용자 요구와 선호도를 이해하여 가장 큰 가치를 제공하는 기능에 집중할 수 있다.

 

사례: 한 이메일 마케팅 플랫폼에서 60%의 사용자가 드래그 앤 드롭 편집기를 자주 사용하는 반면 15%만이 자동화 기능을 사용하고 있다는 것을 발견한다. 제품 팀은 자동화 기능을 개선하고 더 나은 튜토리얼을 제공하여 다음 분기 자동화 기능 사용률을 30%로 높인다. 또한 새로운 템플릿과 통합 기능을 도입하여 기능 사용률을 향상시킨다.

7. 수익 지표 (MRR/ARR)

무엇인가: 월간 반복 수익(Monthly Recurring Revenue, MRR)과 연간 반복 수익(Annual Recurring Revenue, ARR)은 구독 기반 제품의 지속적인 수익을 추적한다. 이 지표는 제품의 재정 상태와 성장 잠재력을 평가하는 데 도움을 준다.

 

중요한 이유: 이 지표들은 재정 상태와 성장 추세에 대한 명확한 묘사를 제공하여 프로덕트 매니저가 전략적 결정을 내릴 수 있도록 한다.

MRR과 ARR의 지속적인 성장은 건전하고 확장 가능한 비즈니스 모델을 의미한다.

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사례: 월 MRR이 200,000달러인 SaaS 회사는 연간 240만 달러의 ARR을 달성할 것으로 예상된다.

이 회사는 고객 피드백과 트렌드를 분석하여 가격을 차등화하고 MRR을 250,000달러, ARR을 300만 달러로 증가시키며 효과적인 수익 성장 전략을 보여주었다. 추가적으로 연간 구독 할인을 제공하여 ARR을 증가시키고 현금 흐름을 개선할 수도 있다.

8. 고객 만족도(Customer Satisfaction, CSAT)

무엇인가: CSAT는 설문 조사를 통해 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족도를 측정하는 지표이다.

보통 1-5점 또는 1-10점 척도로 만족도를 평가한다.

 

중요한 이유: 높은 CSAT 점수는 고객이 제품에 만족하고 있음을 나타내며 더 나은 잔존율과 긍정적인 입소문을 이끌어낸다.

CSAT를 모니터링하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 변화가 고객 만족도에 미치는 영향을 추적할 수 있다.

 

사례: 새로운 고객 지원 시스템을 도입한 후 한 회사가 CSAT 점수를 조사한 결과 90%의 만족도를 기록한다.

CSAT를 지속적으로 모니터링하여 제품의 변화가 사용자 만족도에 미치는 영향을 평가하고 추가적인 개선에 대해 안내할 수 있다.

예를 들어 사용자 인터페이스 개선 등의 추가 조치를 통해 CSAT 점수를 더 높일 수 있다.

결론

올바른 지표를 추적하는 것은 프로덕트 매니저가 데이터 기반의 의사결정을 통해 제품 성능과 고객 만족도를 향상시키는 데 매우 중요하다. CAC, CLTV, MAU/DAU, 이탈률, NPS, 기능 사용량, MRR/ARR, CSAT 등의 지표에 집중하면 프로덕트 매니저는 가치 있는 인사이트를 얻고 전략적인 개선을 이끌어내며 장기적인 성공을 달성할 수 있다.

 

당신이 제품 관리 역할에서 가장 유용하다고 생각하는 지표는 무엇인가? 댓글로 생각과 경험을 공유해보자!

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🔗 게시글의 원본 링크는 다음과 같습니다.

https://medium.com/@saeedfelegari/top-metrics-every-product-manager-should-track-e53a3e78f52d

Top Metrics Every Product Manager Should Track

 

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